FAQ
VOS QUESTIONS
1. Produit & Composition
Qu’est-ce que l’huile de figue de barbarie Sofann ?
C’est un sérum 100 % pur, extrait exclusivement des graines de figue de barbarie. Pressée à froid, sans additifs ni conservateurs, elle concentre naturellement vitamines et antioxydants.
Votre huile est-elle vraiment 100 % pure ?
Oui. Nous garantissons une huile certifiée 100 % pure, sans mélange avec d’autres huiles ou substances. Chaque lot est contrôlé avant sa mise en bouteille.
D’où provient votre huile ?
Nos graines proviennent du Maroc, récoltées à la main par des coopératives locales. L’huile est ensuite mise en bouteille en France pour garantir traçabilité et qualité.
Convient-elle à tous les types de peaux ?
Oui. L’huile de figue de barbarie convient aux peaux sèches, sensibles, mixtes et matures. Elle aide à nourrir, lisser et protéger la peau.
2. Utilisation
Comment utiliser le sérum Sofann ?
Appliquez 2 à 3 gouttes matin et/ou soir sur une peau propre. Massez doucement jusqu’à absorption complète.
Puis-je l’utiliser sous mon maquillage ?
Oui. Sa texture légère pénètre rapidement et constitue une excellente base avant le maquillage.
Peut-on l’utiliser sur les cheveux ou les ongles ?
Absolument. Elle nourrit les pointes sèches et renforce naturellement les ongles fragiles.
3. Conservation & Durée
Combien de temps dure un flacon ?
Un flacon de 30 ml correspond en moyenne à 2 à 3 mois d’utilisation quotidienne.
Quelle est la durée de conservation de l’huile ?
Notre huile se conserve 12 mois après ouverture, à l’abri de la lumière et de la chaleur.
4. Commande & Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 24/48h et livrées en moyenne sous 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine.
Expédiez-vous à l’international ?
Oui, nous proposons une livraison dans plusieurs pays européens et à l’international. Les frais et délais varient selon la destination.
Comment suivre ma commande ?
Une fois expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.
5. Retours & Remboursements
Puis-je retourner mon produit ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à réception de votre commande pour demander un retour si le produit est intact et non ouvert.
Comment effectuer un retour ?
Contactez notre service client par e-mail avec votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la procédure de retour.
Quand suis-je remboursé(e) ?
Dès réception et validation du retour, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.
6. Service Client
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire via la page Contact de notre site ou par e-mail à : bonjour@sofann.fr
Nous répondons sous 24 à 48h.
