Politique de retours

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats sur notre boutique en ligne. Si ce n’est pas le cas, vous disposez d’un droit de retour conformément aux dispositions légales en vigueur.

1. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

2. Conditions de retour

Les produits doivent être intacts, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Les retours ne sont pas acceptés pour les produits déjà ouverts pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

3. Procédure de retour

Contactez notre service client à l’adresse : bonjour@sofann.fr en précisant votre numéro de commande.
Nous vous confirmerons l’adresse de retour et la procédure à suivre.
Envoyez le produit soigneusement emballé.
À réception et après vérification, nous validerons le remboursement.

4. Remboursements

Le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés après validation du retour.
Il sera réalisé via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part).

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement complet.

6. Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour, vous pouvez nous écrire à :
📧 bonjour@sofann.fr
📍 QF LASER PARIS 13 – 2 rue Pinel, 75013 Paris, France